© Presses Universitaires
de France, 5ème édition mise à jour, Janvier
2003
Introduction - La communication dans l'entreprise
: atouts et paradoxes
Chapitre I - La communication interne dans l'entreprise: gadget
ou levier extraordinaire?
I. Le paradoxe de la communication interne dans
l'entreprise,
II. L'école, image de l'entreprise de demain,
III. La communication interne dans l'entreprise est elle influencée
par les difficultés économiques actuelles ?,
IV. La place des "bruits" au sein de la communication
interne dans l'entreprise.
Chapitre II - La communication écrite
I. L'importance de la communication écrite,
II. Les différentes formes de la communication écrite
dans l'entreprise.
Chapitre III - La communication orale et de
face à face
I. Le savoir écouter et le savoir parler,
II. La relation téléphonique,
III. La tenue des réunions internes.
Chapitre IV - La communication structurée au sein de
la stratégie d'entreprise
I. L'entreprise face à un nouveau modèle
de communication,
II. Existe t il un modèle japonais de la communication
à l'intérieur de l'entreprise,
III. Le réflexe de la réglementation, contrainte
ou atout pour l'entreprise française ?,
IV. Les cercles de qualité: gadget ou innovation fondamentale
dans la communication interne à l'entreprise ?
Chapitre V - Les déviances dans la communication
I. La communication non exprimée : les conflits
larvés,
II. Les conflits exprimés dans l'entreprise, signe d'un
fonctionnement normal ou anormal de la communication.
Conclusion - La communication dans l'entreprise
: cinq axes à maîtriser
Bibliographie
